12306智能客服机

12306 Intelligent Customer Service Machine

 

推出背景/Background

 

1.智慧出行，势在必行

《2020年政府工作报告》将“两新一重”座位2020年重点任务，交通运输是新型基础设施融合发展的重要领域，而智慧交通是交通运输行业发展的主要方向之一。中国铁路运输作为中国交通运输的重中之重，“智慧出行”一直引领中国铁路的未来发展。在短短十余年间，中国铁路发生了“翻天覆地“的变化。

 

2.中国高铁智能智慧化，已成不可逆之势

从2015年中国旅客发送量25亿人次到2019年36.6亿人次，5年时间已经完成了66.4%的增长，高铁在中国交通运输的位置越发重要，已经成为中国人出行不可或缺的交通工具。中国高铁智能智慧化已经上升到国家战略，高铁智能化已经成为不可逆转的前进趋势，是铁路发展的必然结果。

 

3.12306智能客服机，高铁智慧出行重器

作为打造智慧车站和实现铁路智慧出行的重要利器，12306智能客服机2016年立项，2018年通过评审，并在2021年1月28日，首批12306智能客服机投入使用，进一步改善旅客的出行体验，为旅客提供一体化智慧出行服务。12306智能客服机是智慧车站和智慧出行线下功能实现支持设备，是旅客与铁路平台实现互动的重要平台，对旅客及高铁站都具有极其重要的意义。随着后期技术及功能的完善，12306智能客服机将会实现车站场景服务、车站智能管理等功能，成为旅客与车站交流互动不可或缺的纽带。

 

技术及功能/Techenology and Function

 

大屏查询，语音问询，服务全年龄人群

旅客可以直接用语音问询，通过综合客服机享受到如下服务

刷脸查车次 | 语音问路 | 扫码导航 | 查询正晚点信息 | VIP服务指引 | 爱心服务（如：轮椅）

购买特产指引 | 网约车上车点服务 | 小红帽预约 | 失物招领 | 呼叫求助 | 车站周边服务 

 

多项先进技术融合 搭建智慧出行生活一站式服务平台

基于蓝牙多源融合定位技术、三维建模技术和室内外在线引导等先进技术 ，集成酒店住宿、打车约车、旅游服务、餐饮美食、高铁订餐、铁路商城、列车车次查询、列车正晚点查询、检票口查询、退票改签等智慧出行生活一站式服务平台。

 

65寸高清画面 每天17小时发布 覆盖更多人群

广告画面尺寸：65寸高清画质

分辨率：1920X1080

 

关键优势/Key Advantage

 

高铁站点黄金区域全覆盖

智能客服机部署在候车区域、进出站口、服务台、人流密集区域等黄金区域、能够让旅客醒目直观看到提醒信息，并能享受便捷快速的问询服务。

 

媒体优势

强势占据高铁站进出站口/安检口/候车厅/检票口/换乘层/到达厅等人流密集区域，全方位拦截客流，是旅客100%看到的唯一卡位

 

工程美学设计 更佳观看体验

3.28米高度，无遮挡，更直观

5米多上佳观看距离，多人同时观看互不干扰

65寸LCD屏超高清画面，更高还原，更佳体验

 

一屏多区 灵动可变

投放广告模式

整屏视频形式 | 整屏图片（动态图片）形式 | 上图下图视频形式 | 上视频下图片形式

 

受众精准 覆盖市场主流消费人群

高铁媒体的受众定位非常清晰且精准，那便是中高端人群。高铁乘客具有高学历、高收入和高消费的特点，消费潜力大，重视品牌的知名度，除普通职员外，较多的公司中高层管理人员、个体企业主、私营企业老板、公司股东等都会选择高铁出行。

 

 

服务截止至2021年12月21日，最终解释权归高铁商旅，如有疑问可以拨打客服热线或留言。